Vous avez sélectionné vos produits et vous êtes maintenant à l’étape du panier et vous vous posez la question….

Cela se passe comment ensuite ? Et bien voilà ….

Une fois votre commande passée il vous faudra transférer vos fichiers (ou plus tard) en notant votre numéro de commande dans la zone message ou sujet du transfert de fichier, dans cette zone de message vous pourrez aussi nous indiquer vos dimensions si vous avez commandé des panneaux sur mesures, des banderoles, des autocollants grands formats…..

Lorsque le règlement est effectué vous recevez un mail de confirmation, si vous avez réglé par CB en ligne vous recevrez un ticket de paiement provenant de notre serveur bancaire Payline. Si vous avez décidé de régler par virement votre commande sera enclenchée automatiquement à réception de celui-ci et vous en serez informé par mail, vous pouvez aussi  nous envoyer par mail la preuve de virement afin de déclencher la mise en impression plus rapidement.

Si vous avez choisi le règlement par chèque nous attendons la réception et le délai de validation bancaire pour lancer l’impression, vous pouvez aussi décider de régler par CB en nous contactant par Téléphone au 05 46 99 20 20 afin d’accélérer le processus.

 

Votre règlement est effectué, que se passe-t-il ?

Le  contrôle fichier s’effectue suivant votre sélection, contrôle simple, contrôle qualité, BAT….

Si vous avez sélectionné le contrôle simple et que votre fichier est validé vous recevrez un mail pour vous aviser de la mise en impression, si votre fichier présente un défaut de format ou de qualité de pixels vous serez avisé par mail du défaut et votre commande basculera en « fichier non-conforme »

Si vous avez sélectionné un contrôle, un BAT, une maquette le processus sera le même vous serez avisé par mail de la mise en impression, de l’envoi de BAT, du résultat des contrôles.

Une fois votre commande validée vous pouvez télécharger votre facture dans votre compte client (si vous passez une première commande vous avez reçu par mail de notre serveur « weonea » vos identifiants pour vous connecter)

Important :  Si vous avez sélectionné le mode de paiement CB et que vous n'avez pas réglé immédiatement ou que le réglement a échoué, vous ne pouvez revenir ultérieurement sur cette même commande pour en effectuer le réglement, vous devez soit :

  • Nous contacter par téléphone pour effectuer un réglement en ligne
  • Effectuer un virement (Télécharger notre RIB)
  • Envoyer un chèque
  • Simplement repasser la commande

 

Ma commande est en impression quelle est la suite ?

Dès que votre fichier est mis en impression, nous ne pouvons revenir sur celui-ci ou modifier le délai car nous travaillons en amalgame et le fait de bloquer un fichier en impression bloque en moyenne 75 commandes, cela n’est donc pas possible.

Si un opérateur de la chaîne de production s’aperçoit d’un défaut visuel important (coupe, taux d’encrage, vernis craquelé, pliage trop décalé visuellement, incohérence d’une commande…) il pourra rebasculer votre fichier en non-conforme et vous serez averti par mail du défaut constaté cela dans le but de vous fournir un résultat optimal, naturellement cette opération ne vous est pas facturée.

 

Ma commande est maintenant imprimée, je la recevrai quand ?

Une fois votre commande imprimée elle sera expédiée par l’un de nos transporteurs, ce changement de statut, comme tous les autres changements vous est signalé par mail vous pourrez donc ainsi suivre dans votre compte client le suivi de votre colis, sauf pour les transitaire qui n’ont pas de lien de suivi, sachez toutefois que votre commande est expédiée entre 1 et 3 jours.

 

J’attends le transporteur, que fait-il?

Voici l’une des questions les plus posées. Vous attendez votre colis alors sachez que les livraisons sont effectuées généralement entre 8h30 et 19h du lundi au vendredi, vous pouvez vous connecter sur votre compte client afin de voir si le colis n’est pas bloqué, vous pouvez aussi contacter le transporteur pour un éventuel rendez ou vous assurer que l’adresse est bien bonne, en contactant directement le transporteur vous gagner en temps

Vous pouvez aussi revenir vers  nous pour que nous contactions le livreur.

Si vous êtes absent le livreur laisse normalement un bon de passage, il repassera soit le lendemain soit sur rendez-vous, pensez à regarder dans votre compte client en cliquant sur le lien de suivi vous serez si le transporteur est passé ou va passer

Nous insistons bien sur le fait que nos délais sont bien que  précis à 98% donnés à titre indicatif et que nous ne pouvons en aucun cas garantir à 100% un délai d’un transporteur extérieur à notre société.  Si vous avez un salon, une foire expo, un envoi groupé… une date butoir veuillez ne pas prendre des délais trop justes pour la réception de votre marchandise car il peut se produire des tas d’imprévus, panne de camion, météo, grève …. Qui mettraient en péril votre opération.

Si votre opération à lieu à une date trop proche contacter notre service commercial au 05 46 99 20 20 pour voir ensemble la faisabilité de votre livraison.

 

Je reçois ma marchandise mais elle a un défaut.

Si vous recevez votre marchandise avec des cartons défectueux veuillez prendre des photos et nous les adresser, si vous juger que les cartons sont vraiment trop abimés vous pouvez aussi refuser la marchande en le stipulant sur le bon de transport.

Si les documents ne sont pas les vôtres ou sont abimés  prenez une photo et contacter notre service qualité afin de déposer une réclamation et de lancer une recherche rapide ou une réimpression de vos documents en express.

Si vous jugez que votre commande n’est pas conforme veuillez passer par notre formulaire de réclamation en nous indiquant le défaut constaté, joignez des photos ou scans afin que notre service qualité puisse étudier votre demande. Nous revenons vers vous sous 24h afin d’étudier ensemble le litige.

 

Notre but premier est de vous satisfaire et nous ferons toujours le maximum pour obtenir ce désir.

Toute l’équipe vous remercie de votre commande, car sachez toujours que derrière nos sites se trouvent des hommes et des femmes pour vous servir.